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2010.02.23
海の庭・開業モニターレポートvol.39

海の庭・開業モニターレポートvol.39

こんにちは！
モニターレポート39組目のお客様は、
2月13日にご宿泊頂きました、兵庫県西宮市のM.N.様です。
M.N.様には、101室＜和楽＞にご宿泊頂きました。

＜M.N.様が宿泊したお部屋がこちら！＞

それではさっそくご感想をお伺いいたします！

〔スタッフ〕 フロント・ロビーの印象はいかがでしたか？
〔M.N.様〕 フロントから客室まで案内してくれた女性スタッフに無線LANの状況をたずねたところ、調べておきますとのことでしたが返事がなく、結局部屋でコンピューターを使用することで可能であることが確認できました。館内設備の周知をしておくべきですね。

〔スタッフ〕 客室の印象はいかがでしたか？
〔M.N.様〕 客室・館内説明を言葉のみで行っているため、少しくどい気がします。多人数に対してはもう少し大きな案内図を用いて視覚的に訴えるやり方もあるのでは？部屋は大変広くて良いと思います。座椅子と座卓を収納するスペースも作り込んでおいても良いかと思います。iPodが使用可能なオーディオを備え付けられていますが、パナソニックでは音質が少し安っぽい気がしますので、出来ればボーズやバング＆オルフセンが良いですね。。

〔スタッフ〕 スパテラス水月“淡路棚田の湯”“くにうみの湯”（温泉大浴場）はいかがでしたか？
〔M.N.様〕 いつでもコーヒーを飲めるスペースがあるのはとても嬉しいです。ハーブティーやチョコがあるともっと嬉しいかも・・・。音楽のセレクトも良いと思います。ただ、フロア客以外の人が時々紛れ込んでくるのは頂けない気がします。

〔スタッフ〕 お食事はお気に召しましたでしょうか？
〔M.N.様〕 鯛のあら煮は大変おいしかったが、少し濃い（辛い）気がします。さらに量が多いと思います。お料理の器が大変多様で良かったと思いますが、配膳が少し荒く、器が割れそうです。もう少し丁寧に扱うべきと思います。お刺身は地物の魚を使っていて良かったですが、てっさは先に出して欲しかったです。。

〔スタッフ〕 ヴィラ海の庭“楽園”でのあなたのお勧めの過ごし方を教えて下さい。
〔M.N.様〕 もう少し暖かい時期にお部屋のベランダのデッキチェアで海を眺めながら読書とかゆっくり過ごせると思います。専用のコーヒーラウンジがあるのはありがたいです。。

〔スタッフ〕 最後に一言どうぞ！
〔M.N.様〕 お部屋が新しくて綺麗ですね。アロマテラピーの精油が用意されていた事、バスローブ・パジャマの品質が良かったです。部屋のアメニティも充実していましたし、ジェルダンの拡大鏡も嬉しかったです。ヨットの桟橋で夜中魚釣りをしている人がいて女性は部屋風呂に入りづらかったです。あと、配膳の台車の音がうるさかったのでタイヤ部分を変更すべき。コンシェルジュの男性が親切でした。やっぱり最後は人ですね。

M.N.様この度はモニターへのご協力誠にありがとうございました。
本当に細かい点に至るまで貴重なご指摘・ご進言を頂きまして本当に有り難い限りでございます。無線LANの件ではお粗末な対応を差し上げ、この場を借りまして心よりお詫び申上げます。補足ですが、楽園フロアは無線が通じているのですが、客室内におきましては電波が弱く、お部屋によっては、またはご使用の機器によっては接続出来ない場合が多くございます。そのため、有線LANケーブル（客室内に差込口がございます）の貸出しをさせて頂いておりますので、参考にして頂ければ幸いです。この度頂きましたご意見をもとに、よりご満足頂けるサービスを目指し努めさせて頂きます。どうかこれに懲りませずまたお越し頂ければ幸いです。みなさまのまたのご来館を心よりお待ち致しております。この度は誠にありがとうございました。