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2009.11.28
海の庭・開業モニターレポートvol.12

海の庭・開業モニターレポートvol.12

こんにちは！
モニターレポート12組目のお客様は、
11月25日にご宿泊頂きました、神戸市からお越しのM.T.様です。
M.T.様には、105号室＜海楽＞にご宿泊頂きました。

＜M.T.様が宿泊したお部屋がこちら！＞

〔スタッフ〕 フロント・ロビーの印象はいかがでしたか？
〔M.T.様〕 笑顔で迎えていただきましたが、玄関正面に何か会合の受付があり、少しびっくりしました。正面にはやっぱり仲居さんが立っていて欲しかったです。案内係の皆様の接客は笑顔もあり、とても良かったと思います。

〔スタッフ〕 客室の印象はいかがでしたか？
〔M.T.様〕 とても綺麗で最高です。広すぎるかなぁと思いましたが、ライトもやさしく、リラックスできました。女性用の浴衣をもう少し女性らしくできたらより楽しめると思いました。また、バリアフリーもどこにも段差がなくよかったです。

〔スタッフ〕 楽園フロアのコーヒーラウンジはいかがでしたか？
〔M.T.様〕 コーヒーがいつでも飲めるのはよかった。でも本やソファがもっとあればよかったと思います。廊下から丸見えなのは少しリラックスできませんでした。

〔スタッフ〕 スパテラス水月“淡路棚田の湯”“くにうみの湯”（温泉大浴場）はいかがでしたか？
〔M.T.様〕 タオルも準備してあり、とても良かったです。。

〔スタッフ〕 お食事はお気に召しましたでしょうか？
〔M.T.様〕 量はちょうどいいのですが、何かインパクトが足りなかったように思います。前菜も器のわりにに質素な感じがしました。あと、料理の最後にはテーブルを拭いて欲しかったです。また料理を出してくれる時に料理説明をしてほしかったです。仲居さんとの会話も楽しみに来たのですが、あまり会話が広がらず・・・。ただ料理を出して下げるといった感じでした。

〔スタッフ〕 最後に一言どうぞ！
〔M.T.様〕 記念日に宿泊したのですが、ニューアワジさんからのプレゼントがあり、とても感激しました。部屋でのんびりとした時間を過ごすことができました。本当にありがとうございました。

M.T.様、まずはこの度はお二人様にとって大切な日にヴィラ海の庭“楽園”へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
特にお食事の際には行き届かぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまうこととなり申し訳ございませんでした。基本的なことが出来ておらず本当にお恥ずかしい限りでございます。M.T.様に頂きましたお声をもとに、このようなことがないようサービスの向上に努めさせて頂きます。貴重なご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。次回またお越し頂けるご機会があれば、今回頂きましたお声をもとに、きっとご満足頂けるよう努めさせて頂きますので、どうかこれに懲りませずぜひまたお越し下さいませ。この度は誠にありがとうございました。